投訴來源:深圳市消費者委員會
投訴對象:深圳市中航健康時尚集團股份有限公司
消費者要求:退款
投訴內容:(以下為投訴人訴稱)
多名消費者反映在該商家處繳納預付款購買體育健身服務,后因多家門店關閉等問題,遂向商家提出退款申請,但商家遲遲不給退款方案。
調查、調解情況:
深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。2024年7月16日,工作人員現場約談該商家,表示消費者僅接受退款方案,但商家表示無法退款只能轉距離較遠的門店或其他品牌門店。工作人員多次催促商家優化處理方案,該商家消極處理消費者投訴。經查,該商家注冊地址:深圳市羅湖區南湖街道和平社區嘉賓路4028號太平洋商貿大廈A、BA1002。
后續措施:
針對該商家消極處理投訴的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。