投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：鐘女士

投訴對象：深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年2月8日在該商家處支付16500元預定2月11日起多晚的房間。因商家沒協調好房間使用，導致本人遲遲不能入住，后商家協調更換了其它房間入住，但是協調的房間第二天被要求換房，因商家的不合理安排，導致本人無法繼續入住，提前離開，但商家遲遲沒有退還剩余房費。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，工作人員立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員多次撥打商家電話、電話接通后均被掛斷。后工作人員向商家發送調查函，商家簽收后未在規定時限內聯系我會處理投訴。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道南聯社區愛南路248號102。

后續措施：

針對該商家拒不配合調解的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。